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岁岁重阳至，情系零售户。针对辖区内老年零售户“经营体力弱、智能操作难、节日氛围淡”的实际痛点，甘肃天水清水县烟草专卖局（营销部）（以下简称“清水烟草”）以重阳节为契机，聚焦“助经营、解难题、暖人心”三大目标，为60岁以上老年零售户量身定制“经营暖心包”，用精准服务为老年经营者撑起“便利伞”，让传统节日充满烟草温度。

第一幕：改货架、调陈列——让经营更省力

“以前拿高处的卷烟得踩凳子，现在畅销烟都移到了中层，伸手就能拿到，价格标签字也醒目了，我这老花眼终于不用凑那么近看了！”清水县东关街道老年零售户高约佰看着改造后的店铺货架，脸上满是笑容。

为解决老年零售户经营中的“体力难题”，清水烟草提前通过客户经理走访、电话调研等方式，摸排辖区28户老年零售户的店铺情况，梳理出“货架过高、标签模糊、收纳杂乱”等共性问题。组建“店铺帮扶小组”，携带工具、材料上门服务：根据老人身高调整货架分层，将热销卷烟、收银设备等常用物品移至1.2-1.5米的“舒适操作区”；更换醒目价格标签，方便老人快速识别；还为每户送上“经营便利套装”——推烟器（便于拿取盒包卷烟）、放大镜（方便查看细小文字），从细节处降低经营难度。

第二幕：教操作、贴指南——用智能不犯难

“小马，你再教我一遍怎么查货源，刚才记的步骤又有点混了。”在苏银霞的店里，清水烟草客户经理马芳耐心地为老人讲解小程序订货流程。今年65岁的苏银霞经营店铺15年，对“货源查询”“订单提交”“货款结算”等智能功能一直感到吃力，每次都要麻烦在外工作的儿子远程协助。

图为给零售户讲解小程序订货操作流程

针对老年零售户“智能操作畏难”的问题，清水烟草推出“一对一教学计划”，客户经理每人负责3-4户老年零售户，提前将操作步骤拆解成“图文口诀”，比如“查货源：点订货→选‘对应卷烟’→点加购→看‘供货数量’”，用A4纸大字打印出来贴在柜台旁；录制“1分钟短视频教程”，发送到老人的微信里，方便他们忘记时反复回看。教学过程中，客户经理还会模拟真实场景，让老人练习操作，遇到问题当场解答。

“现在我自己能查货源、提交订单了，不用再麻烦孩子！”学会操作后，苏银霞当场演示了一遍货源查询，动作虽慢但步骤准确，脸上露出了自信的笑容。截至目前，清水烟草已帮助15户老年零售户掌握订货系统基础操作。

第三幕：清店铺、扫灰尘——让经营更舒心

“你们不仅帮我擦货架、摆商品、扫地面，连柜台缝隙里的灰尘都清干净了，这店铺亮堂多了，看着心里就舒服！”看着焕然一新的店铺，清水县西关街道老年零售户周小燕拉着清水烟草志愿者的手，不住地表达感谢。今年60多岁的周小燕大多时候独自经营店铺，平时扫地、擦货架、摆商品都要分几次完成，高处的柜台更是难以清理。

考虑到老年零售户体力有限，店铺卫生整洁成为“烦心事”，清水烟草发起“重阳店铺清扫接力”行动，组织党员志愿者和客户经理，按“1户1组”的标准结对帮扶，携带扫帚、抹布等工具上门服务。志愿者们分工明确，有的负责擦拭卷烟货架、清理标签灰尘，确保商品陈列整洁；有的负责清扫地面、擦拭门窗，重点清理老人难以触及的柜台死角和玻璃；还有的帮忙整理杂物，将库存卷烟按品类整齐堆放，方便老人取用。清扫过程中，志愿者还会和老人唠家常，询问近期经营情况，顺便提醒“秋季天干，要注意店铺防火”。

图为志愿小队整理货架

截至活动结束，清水烟草已帮助12户老年零售户完成店铺清洁，用实际行动为他们减轻负担，让店铺以干净整洁的面貌迎接节日。

从店铺改造的“微便利”，到智能教学的“解难题”，再到卫生清扫的“舒心事”，清水烟草以重阳节为纽带，将服务精准送到老年零售户身边。这些贴合经营需求的举措，不仅让老年经营者感受到节日的温暖，更彰显了烟草部门对零售户的关怀，为卷烟零售市场的稳定发展注入了温情与力量。（洪力沛）