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（通讯员 于倩 刘悦）“我们网格员小萌不仅手艺好，心更好！这头发一理，整个人都精神了，心里更是暖乎乎的！”看着镜子里利落的发型，济宁高新区接庄街道的独居老人赵奶奶拉着网格员姬逍萌的手，笑得合不拢嘴。这温馨的一幕，正是姬逍萌和综治中心的同事们将志愿服务融入日常网格巡查，主动发现并满足群众需求的生动体现。在接庄街道，像姬逍萌这样的志愿者已成为基层治理中不可或缺的“暖心力量”。

为破解基层服务力量单一、矛盾预防化解前端不足等难题，接庄街道创新实践“1+3+5+N”志愿赋能基层治理新机制，以志愿服务为鲜明特色，推动治理模式从“被动处置”向“主动预防”、“多元共治”深化，有效激活了基层治理的“末梢神经”。

“1”个核心：综治中心当“指挥部”，一网揽尽民生事

“1”即接庄街道综合治理中心，它是整个机制的“指挥中枢”和“一站式”民生诉求受理平台。接庄街道将综治中心打造为信息汇聚、指挥调度、联动处置的核心，全面整合网格员、志愿者、职能部门等各方力量，构建起“综治中心统一指挥、多网力量联动响应”的集约化工作格局。在这里，无论是群众上门反映的邻里矛盾，还是志愿者巡查发现的隐患线索，都能实现“一口受理、精准分拨、全程跟踪”。中心通过建立全流程事务台账，确保每一个诉求都有人管、有回音、有结果，真正成为了基层社会治理的“最强大脑”和“服务总台”。

“3”类主体：三支队伍，构建志愿“主力军”

依托综治中心这一“指挥中枢”，接庄街道将错综复杂的基层事务与多元分散的志愿力量进行精准匹配，并系统整合三类核心队伍。

专业网格员队伍：作为一线的“基本盘”，他们负责日常巡查、信息采集与首办负责，是中枢感知社情民意的“神经末梢”，确保问题“第一时间发现、第一时间上报”。

“能工巧匠”专业志愿队：联动整合辖区内有电工、水暖、理发等特长的居民，形成“能工巧匠十八坊”，为居民提供精准、便捷的低偿或无偿服务，从源头解决生活琐碎引发的烦恼。

“热心邻里”调解志愿队：广泛招募并认证老党员、老干部、楼栋长、社区能人等，发挥其人熟、地熟、情况熟的优势，用“乡音土语”化解邻里纠纷、家庭矛盾，做到“小事不出楼栋”。

“5”步流程：五步闭环，实现事心“双化解”

为确保志愿服务与矛盾调解全程可控、高效规范，建立“集、议、派、督、评”五步闭环管理机制，实现对各类民生需求的精细化指挥调度。

信息汇集：综治中心作为信息枢纽，统一汇聚网格员日常巡查、志愿者主动上报、居民线上反馈、平台监测预警等各类渠道信息，形成全域感知的“民情数据库”。

研判议事：中心对汇集信息进行分类研判。对简单事项直接指派，对复杂疑难事项，则由综治中心牵头，启动“居民议事厅”、“部门联席会”等平台，组织相关方与专业力量共同协商方案。

精准派单：根据研判结果，综治中心发挥指挥权，将任务精准分派至对应的志愿服务队、专业网格员或职能部门，明确主办、协办单位及办结时限，实现“一件事项一张工单”。

跟踪督办：综治中心对已派发事项实行全过程跟踪，通过系统预警、进度查询等方式进行督办。对临期、超期事项，及时提醒、催办，确保“事事有回音、件件有着落”。

效果评议：事项办结后，网格员通过回访当事人、组织居民评议等方式对调解质量进行综合评估，并将结果反馈至综治中心进行优化，形成持续改进的完整闭环。

“N”元共治：社会协同，汇聚服务“暖流”

接庄街道积极拓展“N”种社会力量参与渠道，鼓励企业、商户、社会组织、在校师生等加入志愿者储备库。根据各网格特点，孵化出“她力量议事会”“商居联盟”等特色志愿团队，形成了“网格吹哨、志愿者报到”的协同效应。目前，全街道已有超1800名志愿者，他们活跃在反诈宣传、环境整治、为老服务、儿童关爱等各个领域，让志愿服务如涓涓细流，汇聚成基层治理的温暖海洋。

接庄街道通过志愿服务前置，解决的群众身边事、烦心事占比显著提升，矛盾纠纷同比下降，居民满意度连续攀升。下一步，接庄街道将继续深化“1+3+5+N”机制，推动基层治理实现从“被动响应”向“主动预见”、从“单打独斗”到“多元共治”的深刻转变，以更精准的调度、更暖心的服务，把群众的“问题清单”变为“满意答卷”，让平安和谐的氛围浸润千家万户。